Росгосстрах страховая компания

Недавно хотел застраховать автомобиль,пришел в офис,а страхового агента на месте нет,который страховал мой автомобиль в предыдущий раз. дозвониться на мобильный телефон тоже не получилось,так как никто не отвечал. это что за беспредел,середина рабочего дня,а страхового агента нет на рабочем месте и на звонки не отвечает. Другие сотрудники страховой компании отказали в оформлении полиса,сославшись на то ,что это должен делать тот же агент что и в прошлый раз.